Politică de rambursări și returnări

Politică de Rambursări și Returnări

Serviciile oferite de ROSIN TURISM SRL sunt servicii turistice (drumeții, excursii și experiențe ghidate) cu dată fixă de prestare și implică planificare și costuri logistice.

1. Rambursări

  1. Dacă Turistul anulează participarea cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau 30 zile pentru excursiile/ drumetiile cu cazare, Agenția restituie integral suma achitată (minus eventuale comisioane bancare) in termen de 14 zile lucratoare.
  2. Dacă anularea se face cu mai puțin de 14 zile in cazul excursiilor/drumetiilor de o zi sau 30 zile pentru cele cu cazare , suma nu se rambursează.
  3. Turistul poate desemna o altă persoană care îndeplinește aceleași condiții de participare ( echipament, stare de sanatate, etc) si isi ia angajamentul sa informeze inlocuitorul in legatura cu policta si conditiile agentiei, cu notificarea Agenției cu minimum 48 ore înainte de plecare.
  4. Dacă Turistul întârzie și nu respectă ora de plecare sau programul integral al pachetului, excursia se va desfășura fără acesta, fără drept de rambursare.
  5. Dacă, în timpul desfășurării excursiei, apare o situație de forță majoră neprevăzută (ex: furtună neașteptată), banii nu se restituie, dacă evenimentul nu este din vina Agenției.

6.. Agenția își rezervă dreptul de a anula excursia în cazul în care nu se formează grupul minim de participanți necesar pentru desfășurarea acesteia, conform ofertei.

  1. În această situație, Agenția va informa Turistul cu cel puțin 48 de ore înainte de data plecării și va restitui integral sumele achitate de Turist în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data anulării.
  2. Turistul poate opta, în locul rambursării, pentru participarea la un alt pachet turistic oferit de Agenție, cu achitarea diferenței de preț, dacă este cazul.

2. Procedura

  • Solicitările de rambursare se trimit prin email la contact@rosin.ro în cel mult 14 zile de la data programată a activității.
  • ROSIN TURISM SRL va analiza solicitarea și va răspunde în termen de 7 zile lucrătoare.
  • Rambursarea, dacă este aprobată, se va face prin metoda de plată inițială, în termen de 14 zile lucrătoare.

ROSIN TURISM SRL
Str. Alunișului 133-135, Ap. 3, București, Sector 4
CUI: 50431115 | Nr. Înm. J2024016167003
contact@rosin.ro